Requisitos


Este Portal de Servicios Telemáticos está desarrollado basado en la tecnología Java, así como cumpliendo los requisitos de accesibilidad establecidos por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, para los sitios web de Administraciones Públicas.


Resolución de Pantalla

Este Portal de Servicios Telemáticos necesita de una resolución de pantalla mínima de 1024x768 píxeles.

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Navegadores

Para su correcta utilización deberá acceder a él mediante:

¿Debo hacer algún tipo de configuración el navegador?

Actualmente existe una gran cantidad de navegadores web y cada uno de ellos cuenta con un amplio número de versiones. Sería imposible incluirlos todos en esta ayuda y contemplar todas sus versiones, por ello nos basaremos en el navegador más empleado hasta el momento: Internet Explorer, y en la versión 10.

- Bloquear elementos emergentes

El bloqueador de elementos emergentes es una característica de Internet Explorer que permite limitar o bloquear la mayoría de los elementos emergentes. Es necesario deshabilitar esta característica en el navegador ya que interfiere en el correcto funcionamiento de la plataforma eXperta.

El bloqueador de elementos emergentes está activado de forma predeterminada en Internet Explorer, por lo que debe ser desactivado.

Para desactivar Bloqueador de elementos emergentes en Internet Explorer 8 debemos:

  1. Acceder a Internet Explorer
  2. Haga clic en el botón Herramientas, coloque el cursor sobre la opción "Bloqueador de elementos emergentes" y a continuación seleccione la opción "Desactivar Bloqueador de elementos emergentes".
  3. Bloquear emergentes

Para desactivar Bloqueador de elementos emergentes en Internet Explorer 9, 10 u 11 debemos:

  1. Acceder a Internet Explorer
  2. Haga clic en el botón Herramientas, haz clic en Opciones de Internet y, a continuación, haz clic en la ficha Privacidad.
  3. Bloquear emergentes

  4. En Bloqueador de elementos emergentes, desactiva la casilla Activar el bloqueador de elementos emergentes y, luego, haz clic en Aceptar.

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- Sitios de Confianza

Internet Explorer predefine varios niveles de seguridad, entre ellos se encuentra Sitios de Confianza. En este nivel de seguridad indica que los sitios agregados son de confianza y que, por lo tanto, no dañarán el equipo o la información. Es recomendable agregar el dominio o URL donde se encuentra eXperta a este nivel, además recomendamos bajar el nivel de seguridad por defecto (Nivel Medio) a Nivel Bajo.

Para agregar la URL de acceso a eXperta a la zona de Sitios de Confianza en Internet Explorer 10 debemos:

  1. Acceder a Internet Explorer 10.
  2. Vaya a la URL, donde se encuentra alojada eXperta.
  3. Haga clic en el botón Herramientas y después en Opciones de Internet.
  4. Haga clic en la pestaña Seguridad y, a continuación, haga clic en una zona de seguridad Sitios de confianza:
  5. Sitios de Confianza

  6. En la opción Nivel de seguridad para esta zona. Disminuya el nivel de Medio a Bajo.
  7. Sitios de Confianza

    Nota: Si no permite disminuir el nivel, debemos pulsar Nivel predeterminado.

  8. Haga clic en Sitios.
  9. El sitio web debería aparecer en el campo Agregar este sitio web a la zona de: , desactive la casilla Requerir comprobación del servidor (https:) para todos los sitios de esta zona.
  10. Sitios de Confianza

  11. Haga clic en Aceptar.

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Documentos adjuntos

Los documentos que se pueden adjuntar en la realización de los trámites tienen limitado su tamaño a 10Mb por archivo y 20Mb en total.

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Firma digital

Este portal de servicios telemáticos emplea la firma electrónica mediante el cliente de @firma (MiniApplet).

El Cliente de Firma es una herramienta de Firma Electrónica que funciona en forma de Applet de Java integrado en una página Web mediante JavaScript.

El cliente hace uso de los certificados digitales X.509 y de las claves privadas asociadas a los mismos que estén instalados en el repositorio o almacén de claves y certificados (KeyStore) del navegador web o el sistema operativo así como de los que estén en dispositivos (tarjetas inteligentes, dispositivos USB) configurados en el mismo (el caso de los DNI-e).

El cliente de Firma, es una aplicación que se ejecuta en cliente (en el ordenador del usuario, no en el servidor Web). Esto es así para evitar que la clave privada asociada a un certificado tenga que "salir" del contenedor del usuario (tarjeta, dispositivo USB o navegador) ubicado en su PC.

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Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

A partir de la versión 8 update 40 de la Java Virtual Machine, aparece una alerta de seguridad al tramitar con certificado digital indicando que el MiniApplet de @firma será bloqueado al considerarse una aplicación que vulnera la seguridad de Java. Si pulsamos en Aceptar en dicha ventana el proceso continuará sin mayores inconvenientes.

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

Es posible que durante el proceso de firma de documentos, aparezcan alertas de seguridad indicando que la "ejecución de la aplicación puede suponer un riesgo":

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

Incluso dando opción a "bloquear la ejecución de componentes potencialmente inseguros":

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

En Internet Explorer, con las versiones más recientes de la Máquina Virtual Java, es posible que se solicite confirmación para ejecutar los complementos:

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

Se debe permitir la ejecución de todos los componentes, de lo contrario el trámite dará error al firmar los documentos.

Con las últimas versiones de la máquina virtual de Java es posible que nos solicite permiso para ejecutar el cliente de @firma, en cuyo caso pulsaremos sobre "Ejecutar":

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

Con determinados certificados, puede ser que el sistema nos indique que hay un riesgo de seguridad. Para poder tramitar correctamente deberemos pulsar sobre "Continuar":

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

También pueden aparecer advertencias para solicitar el acceso y control de la aplicación JAVA por parte del navegador web, las cuales dependerán del sistema operativo que empleemos. En cualquiera de los casos deberíamos pulsar sobre "Permitir":

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

 

Para cualquier información adicional sobre niveles de seguridad de Java visiten las siguientes URLs:

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¿Qué debo hacer si durante el proceso de firma de documentos se produce un error?

Si durante el proceso de firma de documentos se producen errores, aún habiendo permitido la ejecución de todos los complementos :

¿Qué debo hacer si durante el proceso de firma de documentos se produce un error?

Debemos proceder a eliminar los archivos temporales de Java. Accediendo a: "Panel de Control de Java", en la pestaña "General", encontraremos "Archivos Temporales de Internet", seleccionamos "Configuración":

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

En la parte inferior, seleccionamos "Suprimir Archivos.."

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

Ante la pregunta "¿Seguro que desea suprimir los siguientes archivos?", seleccionamos todas las opciones y hacemos clic en "Aceptar":

Durante el proceso de tramitación aparecen alertas de seguridad ¿qué debo hacer?

Una vez finalice el borrado de los archivos, procederemos a iniciar de nuevo el proceso de tramitación y firma de documentos.

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Cómo activar el plugin de Java desde el navegador

Además de comprobar la configuración en el Panel de control de Java, es necesario comprobar que el plugin de Java está habilitado en el navegador de internet. Para comprobar si tenemos activado dicho plugin en nuestro navegador podemos seguir las instrucciones que nos indican en la Web de JAVA: Cómo activar Java en el navegador web. No obstante a continuación encontrará algunas instrucciones para configurar Java en los principales navegadores. Siga las indicaciones según el navegador utilizado.

- Internet Explorer

Haga clic en Herramientas y, a continuación en Opciones de Internet

Seleccione el separador Seguridad y pulse el botón Nivel personalizado

Busque Automatización de los applets de Java

Seleccione el botón de radio Habilitar

Haga clic en Aceptar para guardar sus preferencias

Una vez realizado lo anterior:

Acceda al menú del navegador "Herramientas", "Administrar complementos", seleccione la opción "Todos los complementos" en el desplegable "Mostrar" y compruebe que el estado del plugin de la versión de Java en uso es "Habilitado".

- Mozilla Firefox:

Acceda al menú del navegador "Firefox", "Complementos", "Plugins". En el desplegable de la derecha selecciona “Activar Siempre”

Si además desea evitar que aparezca el siguiente mensaje de alerta de Java Deploymen Toolkit

En la ventana de complementos de Firefox, debes indicar “No Activar Nunca” al siguiente complemento

También es posible comprobar cuáles son los plugins activados si en la barra de direcciones del navegador escribe "about:plugins" y pulsa Intro.

- Google Chrome:

Acceda al menú "Personaliza y configura Google Chrome", identificado con el icono de una llave inglesa situado en la esquina superior derecha del navegador, y pinche en "Opciones".

Haga clic en "Avanzada" y en el apartado "Privacidad", pulse "Configuración de contenido...". Localice la opción "Complementos" y pinche en "Inhabilitar complementos de forma individual...".

Busque en el listado el complemento de la versión de Java que esté usando su equipo y si aparece "Inhabilitar" significa que está activado el plugin. Si no está habilitado, haga clic en el enlace "Habilitar".

También es posible comprobar cuáles son los plugins activados si en la barra de direcciones del navegador escribe "about:plugins" y pulsa Intro.

A partir de la versión 42 del navegador Google Chrome, se ha deshabilitado por defecto la ejecución de applets java, lo que impide la ejecución de los componentes de firma "cliente de firma" y "miniapplet" en cualquiera de sus versiones.

En los entornos Windows y Mac, es posible volver a activar el soporte de Java en el navegador Chrome de forma temporal hasta septiembre de 2015, siguiendo los siguientes pasos:

1. Abra el navegador web y teclee el siguiente texto en el cuadro de direcciones web: "chrome://flags"

2. Buscar el texto "Habilitar NPAPI" en la página que aparece y pulse en el enlace que aparece justo abajo con el texto "Habilitar".

3. Pulse el botón "Reiniciar ahora" para aplicar el cambio. Esta opción cerrará el navegador.

Para más información consultar http://www.chromium.org/developers/npapi-deprecation

NOTA: No es posible activar la ejecución de applets java en entornos basados en linux. En este entorno, la única forma de ejecutar applets de java consiste en usar el navegador Mozilla Firefox.

- Safari:

Inicie el explorador Safari
Haga clic en Safari y seleccione Preferencias
Haga clic en el separador Seguridad
Active (seleccione) la casilla de verificación Activar Java
Cierre la ventana Preferencias de Safari

Certificados digitales admitidos

Para la realización de algunos trámites es necesaria la utilización de certificados digitales, que aportan mayor seguridad y fiabilidad a los trámites que mediante el mismo se pueden llevar a cabo. Los certificados que actualmente admite este Portal de Servicios Telemáticos son:

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Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT)

Si no posee un certificado digital emitido por la Real Casa de la Moneda (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) podrá obtenerlo aquí, donde encontrará las indicaciones necesarias para poder llevar a cabo su gestión.

Si usted usa el navegador Firefox y dispone de un certificado digital emitido por la FNMT en tarjeta criptográfica pero su navegador no detecta dicho certificado, necesita descargar e instalar el paquete que proporciona la propia FNMT. Puede descargarlo aquí.

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DNI Electrónico (DNIe)

Es posible emplear en este portal DNIe. Recomendamos el uso del Asistente de Instalación del DNIe de la siguiente URL que le permitirá configurar su sistema para la correcta utilización del DNIe: https://zonatic.usatudni.es/aplicaciones/asistente-dnie/descarga

Para más información acerca del DNI Electrónico visite su sitio web: http://www.dnielectronico.es.

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ACCV

La plataforma eXperta es totalmente compatible con los certificados digitales emitidos por esta entidad. Si dispone de un certificado emitido por la ACCV y desea comprobar si existe algún inconveniente a la hora de poder utilizarlo puede realizar una comprobación a través del siguiente enlace: http://www.accv.es/ayuda/descargar-certificados-digitales/

Para más información acerca de los certificados digitales emitidos por la ACCV visite su sitio web: http://www.accv.es/.

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CAMERFIRMA

Es posible emplear en este portal certificados emitidos por este entidad certificadora. Para mayor información al respecto visitar el siguiente enlace: http://www.camerfirma.com/camerfirmaPublic/index/certificados.html

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Programas y Plugins adicionales

Aunque no se requiere de ningún software especial para la mayoría de los trámites on-line que se pueden realizar desde el Portal de Servicios Telemáticos, sí necesitará tener instalado en su ordenador el programa Adobe Reader, para poder visualizar e imprimir algunos documentos. Podrá descargárselo gratuitamente aquí.



También se requiere el uso del plugin Adobe Flash Player, que le permitirá la utilización del sistema de aportación de documentos para la realización de los trámites. Dicho plugin puede descargarlo de forma completamente gratuita haciendo clic aquí.

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